项目质量管理
项目质量管理概述
质量的定义：过程、产品或服务满足明确（隐含）的需求能力特征。
质量是唯一不能妥协的，没有质量的生产是一种破坏。
项目质量管理
质量规划
实施质量保证
实施质量控制
ISO9000质量管理体系
ISO认为质量是产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。
八项质量管理原则
- 以顾客为关注焦点
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 互利的供方关系
质量与等级
- 等级低不代表质量低
精确度与准确度
- 精确度:重复测量的结果非常聚合，离散度很小。
- 精准度：测量值非常接近实际值。 > 精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
质量成本
- 在产品生命周期中为防止不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求以及未达到要求（返工），而发生的所有成本
- 质量成本 = 一致性成本+非一致性成本
- 一致性成本(项目期间)
- 预防成本
- 评价成本
- 非一致性成本(项目结束)
- 内部失败成本
- 外部失败成本
质量管理大师
- 质量管理理论发展：工匠自控-质量检查-统计控制-全部管理
- 质量管理大师
- 戴明 - PDCA循环
- 计划P
- 执行D
- 检查C
- 行动A 实施纠正行动
- 朱兰 - 适用性
- 质量计划
- 质量控制
- 质量改进
- 克劳士比 - 零缺陷
- 执行标准是“零缺陷”，而不是“这很接近了”的态度。
- 质量源于预防，而不是评估。
- 符合预先要求，与需求一致。
- 一次做对，成本最低。
- 田口玄一 - 统计技术进行质量管理
质量管理先驱的观点比较
| 戴明 | 朱兰 | 克劳斯比 | |
|---|---|---|---|
| 质量定义 | 持续改进 | 适用性（满足使用的要求） | 与需求的一致性 |
| 运用范围 | 制造驱动的企业 | 技术驱动的企业 | 需求驱动的企业 |
| 实施者 | 工人 | 管理者 | 工人 |
| 侧重点 | 工具/体系改进 | 方法改进 | 动机/行动改进 |
| 运用工具 | 过程工具 | 分析决定合适的质量水平 | 运用最小 |
| 使用目标 | 没有目标 | 用于项目突破 | 为工人设立目标 |
规划管理
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 项目管理计划 | 成本收益分析 | -- |
| 干系人登记册 | 质量成本 | 质量管理计划 |
| 风险登记册 | 七种基本质量工具 | 过程改进计划 |
| 需求文件 | 标标对照 | 质量测量指标 |
| 事业环境因素 | 实验设计 | 质量核对单 |
| 组织过程资产 | 统计抽样 | 项目文件（更新） |
| -- | 其它质量规划工具 | -- |
| -- | 会议 | -- |
实施质量保证
- 是一项管理职能，应该贯穿整个项目的生命周期，为保证项目能够满足相关质量标准而建立的活动。 | 输入 | 工具与技术 | 输出 | ---------- | :-------: | -------: | 质量管理计划 | 质量管理和控制工具 | 变更请求 | 过程改进计划 | 质量审计 | 项目管理计划更新 | 质量测量指标 | 过程分析 | 项目文件更新 | 质量控制测量结果 | -- | 组织过程资产更新 | 项目文件 | -- | --
控制质量
- 项目管理人员采取有效措施，判断结果是否符合项目质量标准，应贯穿于项目执行的全过程。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 项目管理计划 | 七种基本质量工具 | 质量控制测量结果 |
| 质量测量指标 | 统计抽样 | 确定的变更 |
| 质量核对表 | 检查 | 核实的可交付成果 |
| 工作绩效数据 | 审查已批准的变更请求 | 工作绩效信息 |
| 批准的变更请求 | -- | 项目管理计划更新 |
| 可交付的成果 | -- | 项目文件更新 |
| 项目文件 | -- | 组织过程资产更新 |
| 组织过程资产 | -- | -- |
质量保证和质量控制的区别
质量常用工具
- 统计抽样:属性抽样，变量抽样
- 七种工具
- 趋势分析图 根据历史结果利用数据工具进行预测.
- 直方图 了解产品质量的波动情况及质量特性分布规律
- 散点图 两种质量特性数据之间的关系以及关系密切程度
- 因果图（石川图或鱼刺图）分析原因并采取相应措施
- 帕累托图（排列图）关注前两到三个因素就可以解决大部分的问题。
- 过程控制图 判断生产过程是处于稳定状态，显示过程的实际性能与控制极限。
- 流程图