输入输出
批准的变更请求
可交付的成果
工作绩效数据
团队绩效评价
采购文档
事业环境因素
- 组织文件、政治氛围和治理框架
- 已确立的沟通渠道、工具和系统
- 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗
- 设施和资源的地理分布
组织过程资产
- 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序
- 组织对沟通的要求
- 制作、交换、储存和检索信息的标准指南
- 以往项目的历史信息和经验教训知识库
- 以往项目的相关方及沟通数据和信息
沟通管理计划
- 相关方的沟通需求
- 需沟通的信息
- 上报步骤
- 发布信息的原因
- 发布所需信息、确认已收到，或做出回应的时限和频次
- 负责沟通相关的信息人员
- 负责授权保密信息发布的人员
- 接收信息方的需求与期望
- 为沟通活动分配的资源
- 更新与优化沟通管理计划的方法。
- 通用术语表
- 项目信息流徜图、工程图、报告清单与会议计划等
- 来息法律法规、技术、组织政策的制约
项目管理计划
- 质量管理计划
- 范围基准
- 资源管理计划
- 成本基准
- 进度基准
- 相关方参与计划
- 沟通管理计划
- 商业论证
- 收益管理计划 <<<<<<< HEAD
- 需求文件 =======
- 风险管理计划 >>>>>>> f35f149563625a141a5feec75b7000a736de25f0
质量管理计划
- 经验教训登记册
- 质量测量标准
- 测试与评估文件
资源管理计划
- 识别资源
- 获取资源
- 角色与职责
- 项目组织图
- 项目团队资源管理
- 培训
- 团队建设
- 资源控制
- 认可计划
风险管理计划
- 风险管理策略
- 方法论
- 角色与职责
- 资金
- 时间安排
- 风险类别
- 相关方偏好
- 风险概率与影响定义
项目文件
- 问题日志
- 经验教训登录册
- 风险登记册
- 测试与评估文件
- 需求文件
- 相关方登记册
- 项目进度计划
- 假设日志
- 活动清单
- 活动属性
- 成本估算
- 资源日历
- 资源分解结构
- 资源需求
- 项目团队派工单
- 团队章程
- 物质资源清单
- 质量报告
- 风险报告
- 持续时间估算
- 里程碑清单
- 进度预测
团队章程
- 团队价值观
- 沟通指南
- 决策标准和过程
- 处理过程
- 会议指南
- 团队共识
工具与技术
集成办公
自上而下估算
认识与奖励
培训
个人与团队评估
预分派
类比估算
项目管理信息系统
组织理论
会议
资源分解结构
物质资源分派单
项目团队派工单
资源日志
变更请求
虚拟团队
沟通需求分析
提示清单
专家判断
- 组织内的政治和权力结构
- 组织及其他客户组织的环境和文件
- 组织变革管理方法和实践
- 项目可交付成果所属的行业或类型
- 组织沟通技术
- 关于遵守与企业沟通有关的法律要求的组织政策
- 与安全有关的组织政策与程序
- 相关方，包括客户或发起人
决策
- 可用性
- 成本
- 知识
- 能力
- 技能
- 态度
- 国际因素
沟通技术
- 共享门户
- 视频会议
- 音频会议
- 电子邮件/聊天软件 >沟通定义：沟通是人与人之间的传递信息、传播思想、传达情感的过程。
沟通模型
- 基本的发送方和接收方沟通模型示例
- 编码
- 传递信息
- 解码
- 互动沟通模型示例
- 确认已收到
- 反馈及响应
沟通方法
- 交互式沟通 （对象较少）
- 推式沟通 （有明确的对象）
- 拉式沟通 （对像不明确）
沟通技能
- 沟通胜任力
- 反馈
- 非口头技能
- 演示
沟通分类
- 语言
- 非语言
- 正式
- 非正式
- 单向
- 双向
- 会议
- 个谈
- 上行
- 下行
- 平行
- 斜向
人际关系团队技能
- 谈判
- 冲突管理
- 影响力
- 激励
- 团队建设
- 马斯洛 - 需求层次理论
- 赫茨伯格 - 激励理论（双因素理论）
- 麦克格雷 - X、Y理论
- 威廉大内 - Z理念
- 麦克利兰 - 成就动机理论
- 佛罗姆 - 期望理论
- 制定决策
- 情商
- 领导力
- 管理学原理
- 彼得原理
- 光环效应
- 墨菲定律
- 帕金森定律
- 布鲁克斯定律
- 手表定律
- KSS法则
- 黄金法则
- 沟通风格评估
- 政治意识
- 文化意识
- 积极倾听
- 议会管理
- 人际交往
- 观察与交流
- 引导
数据表现形式
- 亲和图 -- 根据原因之间的关系进行分组
- 因果图
- 流程图 -- 步骤间的相互关系
- 直方图 -- 过程变量的分布形状和宽度来确定过程中出现的问题的原因
- 帕累托图 -- 特殊的矩阵图(80/20法则)
- 矩阵图 -- 找多组之间的关系
- 散点图 -- 确定两个变量是否可能的联系
- 鱼刺图 -- 寻找原因
- 审核表 -- 收集属性
- 趋势图 -- 预测偏差
- 控制图 -- 项目是否可控、稳定
- 核对单 -- 防止遗漏
- 层级型
- 责任分配矩阵
- 文件型
数据收集
- 核对单
- 核查表
- 统计抽样
- 问卷调查
数据分析
- 绩效调查
- 根本原因分析
- 控制图
- 备选方案分析
- 相关方参与度评估矩阵
- 假设条件和制约因素分析
- SWOT分析
- 文件分析
- 风险数据质量评估
- 风险概率和影响评估
- 模拟
- 敏感性分析
- 决策树分析
- 影响图
估算依据
- 估算方法
- 用于估算的资源
- 与估算有关的假设条件
- 已知的制约因素
- 估算范围
- 估算的置信水平
- 已识别风险文件
问题解决
识别问题
定义问题
调查问题
分析
解决
-
检查解决方案
现象
80-20原则--20%的原因造成80%的错误。
思维
- 要具有批判性思维
报告
- 质量报告
结果
- 质量控制测量结果
- 核实的可交付成果
计划
更新
- 项目文件更新
- 项目管理计划更新
文件
登录册
权力的种类
- 地位
- 信息
- 参考
- 情境
- 个性或者魅力
- 关系
- 专家
- 奖励相关的
- 处罚相关的
- 迎合
- 施加压力
- 愧疚
- 说服力
- 回避
合同
- 总价合同
- 成本补偿合同
- 工料合同
项目相关方
项目发起人(发起与验收)
高级管理层
客户
项目经理（微权）
项目团队、项目管理团队
职能经理
-
卖方和合作伙伴
49项活动
项目资源管理
规划资源管理（项目管理团队在项目早期）
估算活动资源（项目管理团队在定义活动后）
获取资源 （内部职能经理，外部采购，项目早期做）
建设团队 （伴随团队组建，项目经理来做）
管理团队（项目经理惯穿项目生命周期始终）
控制资源（高层、项目经理、团队成员，整个过程开展）
项目沟通管理
规划沟通管理 （项目经理、管理团队，在项目早期收集、加工信息-确定沟通需求-确定沟通方法-编制沟通规划）
管理沟通（项目管理团队，整个项目期间）
监督沟通 (项目经理、管理团队整个项目期间)
项目风险管理
规划风险管理(合作定制，在项目构思阶段开始)
识别风险
实施定性风险分析
实施定量风险分析
规划风险应用
实施风险应对
监督风险
相关方管理
识别相关方
规划相关方参与
管理相关方参与
监督相关方参与